Historial de pedidos
La página Mis Pedidos muestra todas tus órdenes en una tabla con la información más relevante de cada una.Columnas de la tabla
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Folio | Número de folio único del pedido, por ejemplo #1042. |
| Fecha | Fecha y hora de creación del pedido. |
| Resumen | Total en MXN y número de artículos. |
| Pedido | Estado actual del pedido (etiqueta de color). |
| Forma de Pago | Banco o pasarela asociada al pedido. |
| Pago | Estado del pago: Pendiente, En Verificación o Pagado. |
| Acciones | Botones para ver detalles o subir comprobante. |
Filtrar y buscar pedidos
En la parte superior de la página puedes:- Buscar por folio o por ID de pedido usando el campo de búsqueda.
- Filtrar por estado usando el selector desplegable (todos los estados configurados en la plataforma).
Subir comprobante desde el historial
Los pedidos con estado de pago Pendiente muestran un botón de subida de comprobante (ícono de carga) directamente en la fila. Al hacer clic, se abre un diálogo con el componente de subida de archivos sin tener que entrar al detalle del pedido.Detalle del pedido
Desde el historial, haz clic en el ícono del ojo (Ver Detalles) en cualquier pedido para acceder a su página de detalle.Secciones del detalle
Encabezado del pedido
Encabezado del pedido
Muestra el número de folio, la fecha de creación expresada en tiempo relativo (por ejemplo, “hace 3 horas”), el estado actual con su ícono de color, el total bruto y la cantidad de productos.Si se aplicaron descuentos de monedero o saldo a favor, aparecen desglosados en verde con el Total a pagar final.
Productos ordenados
Productos ordenados
Lista detallada de cada artículo: imagen, título, marca, cantidad y precio total por línea.
Comprobante de pago
Comprobante de pago
Esta sección aparece cuando el pedido está en estado Pendiente de pago y tú eres el titular. Desde aquí puedes subir tu comprobante de transferencia bancaria.
Dirección de envío
Dirección de envío
Nombre del destinatario, teléfono y dirección completa. Si elegiste recolección en sucursal, se muestra el nombre de quien recoge, la sucursal seleccionada y su dirección.
Método de pago
Método de pago
Datos bancarios de la cuenta a la que transferiste (titular, banco, CLABE) o indicador de que el pago se procesó por PayPal. Si el pedido está pendiente de pago con PayPal, aparece el botón de Pagar ahora con PayPal directamente en esta sección.
Cronología de estados
Cronología de estados
Historial completo de cambios de estado del pedido ordenado cronológicamente.
Cronología de estados
El componente Cronología de Estados muestra cada transición por la que ha pasado tu pedido, con fecha, hora y el rol de quien realizó el cambio (cliente, vendedor o admin). Cuando el pedido pasa al estado En tránsito, la cronología despliega un enlace expandible con la información de las guías de rastreo. Al hacer clic en Ver información de envío, puedes ver:- Nombre de la paquetería.
- Número de guía con enlace directo al rastreador del courier.
- Botón para copiar el número de guía al portapapeles.
- Números de serie de los productos (si aplica).
Estados de un pedido
Los pedidos avanzan por los siguientes estados:Pendiente de pago
El pedido fue creado y está esperando el pago. Para transferencias bancarias: realiza la transferencia y sube tu comprobante. Para PayPal: el pago ya fue capturado si usaste ese método.
Pago recibido
El comprobante fue aprobado o el pago por PayPal fue confirmado. El equipo de Sigma está preparando tu pedido.
En procesamiento
Tu pedido está siendo surtido y preparado para envío.
En tránsito
El pedido fue entregado a la paquetería. Puedes ver el número de guía en la Cronología de Estados para rastrear tu paquete directamente con el courier.
Entregado
La paquetería reportó la entrega exitosa del pedido.
Cancelado
El pedido fue cancelado. Esto puede ocurrir si no se recibió el pago en el plazo de 24 horas o por solicitud expresa.
Los nombres exactos de los estados que ves en la plataforma (por ejemplo, “Pendiente de pago”, “En proceso”) son configurables por el equipo de Sigma y pueden variar ligeramente respecto a los estados técnicos internos.
Subir comprobante de pago (transferencia bancaria)
Si elegiste transferencia bancaria, el paso siguiente después de crear tu pedido es subir tu comprobante. Puedes hacerlo desde dos lugares:- Desde el historial de pedidos (página Mis Pedidos): haz clic en el ícono de carga en la fila de tu pedido.
- Desde el detalle del pedido: desplázate a la sección Subir Comprobante de Pago.
Selecciona o arrastra el archivo
El área de carga acepta archivos PNG, JPG, JPEG, GIF o PDF de hasta 10 MB. Arrastra el archivo directamente o haz clic para abrir el selector de archivos.
Completa los campos opcionales
Puedes indicar el Monto transferido, la Fecha de Pago y agregar Notas adicionales para el equipo de Sigma.
Puntos ganados al completar el pedido
Cuando tu pago es confirmado, los puntos del pedido se abonan automáticamente a tu monedero. La cantidad de puntos a ganar se muestra durante el checkout y también en la página de confirmación del pedido, en una tarjeta verde que indica el monto en MXN que se acreditará a tu cuenta.Los puntos se abonan una vez que el pago es verificado, no en el momento de crear el pedido. Para pedidos con PayPal, la acreditación es más rápida porque la confirmación del pago es inmediata.
Notificaciones por WhatsApp y correo electrónico
Al crear tu pedido, el sistema envía automáticamente una notificación con el resumen completo de la compra a tu número de WhatsApp y/o correo electrónico registrado en tu perfil. Esta notificación incluye:- Número de folio del pedido.
- Lista de productos con cantidades y precios.
- Subtotal, costo de envío y total a pagar.
- Puntos que ganarás con esta compra.
- Dirección de envío o datos de la sucursal de recolección.
- Datos bancarios para realizar la transferencia (si aplica).
- Políticas importantes: plazo de pago, tiempo de entrega estimado, garantía.
Para recibir las notificaciones por WhatsApp debes tener un número de teléfono registrado en tu perfil. Si no recibes mensajes, verifica que tu número esté guardado correctamente en tu cuenta.