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# Política de devoluciones y garantías de productos

> Aprende cómo gestionar devoluciones y reclamaciones de garantía en Sigma Tecnologías: qué necesitas y cómo contactar al soporte.

En Sigma Tecnologías, todos los productos cuentan con la garantía del fabricante. Si necesitas hacer una devolución o presentar una reclamación de garantía, el equipo de soporte te acompañará en el proceso desde el primer contacto.

## Garantía de los productos

Cada producto incluye la garantía ofrecida por su fabricante. Puedes consultar el periodo de garantía directamente en la ficha del producto, en el campo **Garantía**, dentro de la página de detalle del artículo.

<Note>
  Los términos y condiciones de la garantía varían según el fabricante y el tipo de producto. Revisa la ficha del producto antes de realizar tu compra.
</Note>

## Cómo iniciar una devolución o reclamación de garantía

<Steps>
  <Step title="Documenta el problema">
    Antes de contactar a soporte, toma fotografías o video del defecto, daño o falla que presenta el producto. Esto agiliza el proceso de evaluación.

    <Tip>
      Fotografía cualquier defecto o daño visible antes de contactar al soporte. Contar con evidencia visual desde el inicio acelera la resolución de tu caso.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Reúne la información necesaria">
    Ten a la mano los siguientes datos antes de contactar:

    * **Número de pedido** — lo encuentras en **Mis Pedidos** o en el correo de confirmación.
    * **Modelo del producto** — disponible en la ficha del artículo y en tu pedido.
    * **Descripción del problema** — explica con detalle qué falla o qué daño presenta el producto.
  </Step>

  <Step title="Contacta al soporte por WhatsApp">
    Usa el botón flotante de **WhatsApp** en cualquier página del sitio para abrir una conversación con el equipo de Sigma Tecnologías. Comparte tu número de pedido, el modelo del producto y la descripción del problema junto con las fotografías que tomaste.
  </Step>

  <Step title="Sigue las instrucciones del equipo">
    El equipo de soporte evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir: si aplica una devolución, un cambio, un envío a servicio técnico o una gestión directa con el fabricante.
  </Step>
</Steps>

## Política completa de devoluciones y garantías

<Info>
  El documento legal completo con todas las condiciones de devoluciones, cambios y garantías está disponible en la sección **Política de Devoluciones y Garantías** dentro de la plataforma de Sigma Tecnologías.
</Info>