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# Preguntas frecuentes sobre el uso de la plataforma

> Resuelve las dudas más comunes sobre cuentas, pagos, pedidos, monedero electrónico, cotizaciones y soporte en Sigma Tecnologías.

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre cómo usar Sigma Tecnologías: desde crear tu cuenta y realizar un pedido, hasta aprovechar tu monedero electrónico y generar cotizaciones para tus clientes.

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  <Accordion title="¿Cómo creo una cuenta?">
    Visita la página de registro de la plataforma y haz clic en **Registrarse**. Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y contraseña. Una vez registrado, podrás acceder a tu historial de pedidos, monedero electrónico, direcciones guardadas y más.
  </Accordion>

  <Accordion title="Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?">
    En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?**. Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo verifico mi número de WhatsApp?">
    Una vez que hayas iniciado sesión, ve a **Mi Cuenta** y selecciona la pestaña **Verificación**. Ahí encontrarás el proceso para vincular y verificar tu número de WhatsApp, lo que te permitirá recibir notificaciones de tus pedidos directamente por ese canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?">
    Sigma Tecnologías acepta los siguientes métodos de pago:

    * **Transferencia bancaria** — realiza el depósito o transferencia y sube tu comprobante desde el detalle de tu pedido.
    * **PayPal** — selecciónalo al momento del checkout para pagar de forma segura con tu cuenta PayPal.

    También puedes aplicar tu **Saldo del Monedero** o tu **Saldo de Favor** como descuento durante el checkout.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo subo mi comprobante de pago?">
    Una vez generado tu pedido, ve a **Mis Pedidos**, selecciona el pedido correspondiente y busca el botón de carga en la página de detalle del pedido. Adjunta la imagen o PDF de tu comprobante para que el equipo pueda validar tu pago.

    <Note>
      Tu pedido queda pendiente de confirmación hasta que el comprobante sea validado por el equipo de Sigma Tecnologías.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuándo se acreditan mis puntos del monedero?">
    Los puntos se acreditan a tu monedero electrónico una vez que la compra ha sido completada y confirmada. Podrás ver tu saldo actualizado en **Mi Cuenta > Monedero**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo solicitar factura?">
    Sí. Durante el proceso de checkout, activa la opción **Requiero factura**. Para que esto funcione, debes tener guardados tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, etc.) en **Mi Cuenta > Datos Fiscales** antes de finalizar la compra.

    <Tip>
      Agrega tus datos fiscales con anticipación para agilizar el proceso de facturación en cada compra.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo genero una cotización para mi cliente?">
    Agrega los productos que deseas cotizar al carrito y luego ve al **Constructor de Cotizaciones** (sección Cotizar). Desde ahí podrás personalizar la cotización con los datos de tu cliente y descargarla o compartirla.

    <Note>
      Necesitas tener una sesión iniciada para acceder a la sección de cotizaciones.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar mis puntos del monedero en cualquier compra?">
    Sí. Al momento de finalizar tu compra en el checkout, encontrarás la opción para aplicar tu saldo del monedero como descuento. Puedes usarlo en cualquier pedido, parcial o totalmente, según el saldo disponible.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo contacto al soporte?">
    La forma más rápida es usar el botón flotante de **WhatsApp** que aparece en todas las páginas del sitio. Al hacer clic, se abrirá una conversación directa con el equipo de soporte de Sigma Tecnologías.

    Consulta la página de [contacto](/support/contact) para más información sobre canales y tiempos de respuesta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué es el Saldo de Favor?">
    El Saldo de Favor es un crédito que puede acumularse en tu cuenta por distintos motivos (ajustes, promociones, devoluciones, etc.). Se aplica automáticamente o de forma manual durante el checkout, reduciendo el total a pagar. Puedes consultar tu saldo en **Mi Cuenta**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se asigna un vendedor a mi cuenta?">
    La asignación de un vendedor la realiza el equipo administrativo de Sigma Tecnologías. Una vez asignado, podrás ver los datos de tu vendedor en **Mi Cuenta > Mi Vendedor**. Si tienes dudas sobre tu asignación, contacta a soporte por WhatsApp.
  </Accordion>
</AccordionGroup>